結合LINE@「奇醫管家」推動ePROM智慧照護平台

▲結合LINE@「奇醫管家」推動ePROM智慧照護平台，奇美醫院讓病人聲音進入臨床判斷，落實以人為本照護。。

    視傳媒記者蔡清欽／台南報導

奇美醫院推「ePROM」智慧照護，讓病人聲音成為醫療決策一部分

傳統醫療就像在解一幅缺少線索的複雜謎題，醫療團隊看得到檢驗數據，卻往往漏了民眾最真實的感受！為了打造以民眾為核心的智慧醫療照護模式，奇美醫療財團法人奇美醫院自去(2025)年起參與衛生福利部「創新整合跨層級照護模式計畫」，並由院內品質管理部與資訊室攜手合作，全面推動「電子化病人自述結果量測(ePROM)」智慧照護平台。

透過院內照護平台與LINE@「奇醫管家」整合，讓民眾不論是在就診前、治療中或返家後，都能透過手機填寫問卷，主動回報自身的症狀變化、生活狀態、心理壓力與就醫經驗。這樣的回饋讓醫療不再只是醫護單方面判斷，而是由民眾能夠主動掌控自己的健康與照護歷程。同時，病人自述結果也讓醫療團隊能更全面了解民眾需求，並即時調整照護方向，進一步強化醫病共享決策(SDM)的實踐，落實「以人為本」的智慧醫療照護。

【看不見的危機被看見！奇美醫院ePROM智慧照護平台及早辨識心理危機】

部長杜漢祥舉案例說明，一名心臟衰竭病人自奇美醫院出院後，透過LINE@的ePROM智慧照護平台定期回覆身心狀況。某次問卷中，病人提到近期提不起勁、睡眠困難、情緒低落，甚至出現傷害自己的念頭。個案管理師收到病人填寫結果立即透過訊息主動關懷，並將訊息傳逹醫療團隊成員，同時提醒病人於回診時與醫師討論相關狀況，建議尋求身心科專業協助，評估適當用藥，鼓勵多外出活動、與朋友互動，以減輕負面情緒。

個案管理師主動關心與轉介後，病人回診時透過主治醫師適當關懷和藥物治療介入，睡眠狀況逐漸改善，情緒也慢慢回穩，對於疾病的不安與壓力明顯減輕。

在後續追蹤回報中，病人表示生活動力較恢復，偶爾也會外出活動。個案管理師持續透過平台追蹤與關懷，讓病人感受到即使在家中，也有醫療團隊默默守護與陪伴。』

顛覆傳統數據觀！更在乎日常真實感受，從疾病導向走向以人為本

過去醫療多半依賴檢驗數據、影像、生命徵象以及醫護人員的判斷作為照護依據，但影響民眾生活品質的，往往還包括疼痛、疲憊、焦慮、睡眠、生活功能、心理壓力，以及對醫療過程的感受。奇美醫院品質管理部部長杜漢祥指出，ePROM智慧照護平台的推動不只是「線上問卷」，更是一種從「疾病導向」走向「以人為本」的智慧醫療轉型。藉由數位平台整合，醫療團隊得以在門診前即提前掌握民眾狀況，減少重複詢問與紙本作業，提升溝通效率；同時也讓民眾能更有系統地整理自身問題與需求，促進共同決策(SDM)與醫病合作。此外，這項數位化、無紙化且降低重複作業的照護模式，也有助於減少民眾不必要的門診往返，不僅提升醫病溝通的便利性，更符合智慧醫療與永續醫療的發展方向。

人文關懷概念再升級，友善醫療再進化！

事實上，奇美醫院對「病人日常感受」的溫暖重視由來已久。杜漢祥以人類免疫不全病毒(HIV)感染者照護為例，醫療團隊早在2023年起，就已經透過電子化病人自述結果量測方式持續了解民眾於就醫過程中的隱私感受、心理壓力、服藥困擾與友善醫療體驗，並將相關結果作為跨部門持續改善的重要依據。

如今，奇美醫院進一步將這份「醫病更醫心」的友善初衷，再導入ePROM智慧照護平台，系統化蒐集病人回饋，協助醫療團隊即時掌握需求。感染管制中心陳冠宇個管師強調，除了關注病毒控制與服藥成效，我們能透過科技的延伸，讓民眾在就醫過程中感受到被尊重、被理解與被友善對待。

跨領域應用擴展，用數位科技延伸全方位日常生活

心臟血管內科郭芳秀個案管理師說，在「心衰竭照護」上，個案管理師可透過民眾自主回報的體重變化、呼吸喘、水腫、睡眠與活動能力等資訊，提早發現惡化徵兆，並與民眾共同討論生活型態、飲食控制與照護計畫調整，讓照護從醫院延伸至日常生活，提升慢性疾病管理成效。

此外，針對「腦中風」、「心肌梗塞」與「重大外傷」等需要長期追蹤的病人，ePROM智慧照護平台也能協助團隊持續追蹤民眾生活功能與情緒壓力等問題，讓醫療團隊更早介入復健、心理支持與社會資源連結，協助民眾回歸家庭與社會生活。

傾聽您的聲音！讓回饋進入照護決策，共同提升醫療品質

部長杜漢祥強調，未來奇美醫院也將藉由深耕計劃，實踐「建構學習型照護聯盟共創群體健康價值」的承諾，持續透過AI分析與數位平台整合，讓民眾的回饋能更有效地轉化為照護改善與品質提升。杜漢祥部長也溫馨呼籲，真正好的醫療，不只是把病治好，更是讓每一位民眾的聲音都能被聽見。醫療品質的進步，需要醫病雙方共同完成，奇美醫院誠摯邀請民眾加入LINE@「奇醫管家」，一起動動手指參與ePROM智慧照護平台，讓自身經驗不再只是就醫後的感受，而是能真正進入照護決策與品質改善的過程。