視障者母親到公務單位洽公被言語侮辱 愛盲基金會提聲明

視傳媒記者傅建峰.尹仲平/綜合報導

視障母親至新北新某國稅單位辦理業務時被諷刺，造成該名視障者2次傷害，對此愛盲基金會聲提出聲明，針對此事除了感到非常不捨，因一個真正友善、有愛、有制度的社會，不是反過來要求障礙者多體諒，應該是要求制度多做一點準備。

一名男子在Threads網路指出，其視障者母親於5日下午獨自前往新北市某國稅單位辦理業務，遭現場志工辱罵：「眼睛看不到就不要出來害死人！」導致母親當場情緒崩潰。該國稅單位事後還致電要求他撤文，讓他感受不到真正的誠意，認為對方只想息事寧人。

該名男子PO文內容指出，1月5日下午，我的媽媽是視障者，因故獨自到新北某國稅單位處理事情，她需要協助，但現場的志工不但沒有幫忙，還對她說出一句極度傷人的話：「你眼睛看不到就不應該出來害人。」

這句話，對一個已經很努力生活、只是眼睛不方便的長輩來說，是羞辱，也是踐踏尊嚴。後來媽媽情緒崩潰，哭著離開。天色已暗，她在外面迷路，只能一直問路，直到遇到一位陌生的好心人，願意停下來，帶她去搭公車。

我想在這裡，真心、公開地謝謝那位願意伸出手的陌生人。你的一個舉動，救了一個正在無助邊緣的長輩，也讓我們家知道，這個世界還是有人願意善待他人。

但我也想問：公共機關的志工，難道只服務「完全不需要幫助的人」嗎？身心不便的市民，就活該被嫌棄、被羞辱嗎？公共服務與志工制度，應該補位制度的不足，而不是成為傷害的來源。

愛盲基金會針對此提出聲明：

▌視障者走進任何公共機構辦理事務，是非常正常的事。而他們在某些部份需要協助，亦不代表造成麻煩，更不應該因此被羞辱或否定。

▌此事件不能只停留在「某一個人說錯話」的層次。真正需要被看見的，是公共服務現場還沒有真正地把視障者或其他身心障礙者的需求，當成本來就該有的服務流程，而是當成〝額外的善意〞，因此同樣的問題很容易一再發生。

▌本會認為，友善和諧的社會運行，不能只靠運氣、遇到對的人才有；而是要靠制度，才能讓任何一位身心障礙者走進公共空間時，都能被好好對待。

▌本會也藉此提醒，視障者本身就是權利的主體。是否申訴、是否發聲、要不要追究責任，都應該由當事人自己決定。愛盲基金會願意在需要的時候，提供資訊、資源和專業支持，但不能代替當事人說話。

▌最後，愛盲真心希望這次事件不只是被抹除掉，而是能成為一個提醒：一個真正友善、有愛、有制度的社會，不是反過來要求障礙者多體諒，應該是要求制度多做一點準備。